Cambiamenti piccoli e costanti o una trasformazione radicale: sono queste le due possibili strade da percorrere per un’azienda che desidera migliorare produttività, efficienza e qualità di prodotti e servizi. Ma cos’è meglio, una crescita graduale (miglioramento continuo) o un riassetto drastico di modalità e dinamiche lavorative (reingegnerizzazione dei processi, o riprogettazione dei processi)? Vediamo le principali caratteristiche di ognuna delle due vie.
